شرایط و ضوابط استفاده
ورود کاربران به وب‌سایت فرنیدو و یا خرید حضوری از گالری شرکت، همچنین استفاده از سرویس‌های نمایشگاهی حضوری و غیرحضوری یا سفارش از آن، نشان دهنده آگاهی و قبولی کامل شرایط، قوانین و روش استفاده از خدمات و سرویس‌های فرنیدو است. لازم است بدانید که ثبت سفارش در هر زمان به معنای پذیرش کامل این شرایط و قوانین از جانب کاربر است.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید که کلیه اصول و رویه‌های فرنیدو مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است. کاربران نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با استفاده از خدمات می‌باشند. در صورت ایجاد هرگونه تغییر در قوانین، رویه‌ها و سرویس‌های فرنیدو، این تغییرات در همین صفحه به‌روزرسانی شده و با استفاده مداوم شما از سایت، این تغییرات به طور خودکار پذیرفته شده‌اند.
تعریف مشتری یا کاربر یا خریدار
کاربر، مشتری یا خریدار عبارت است از فردی که با اطلاعات کاربری خود در فرم ثبت‌نام وارد شده یا به هر شکلی، چه به صورت حضوری، اینترنتی، تلفنی یا از طریق شبکه‌های اجتماعی، اقدام به استفاده از خدمات و یا ثبت سفارش از فرنیدو کرده است.
ثبت، تولید و ارسال سفارش
- روز کاری به معنای روزهای شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران، است. کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در این روزها و اولین روز کاری پس از تعطیلات پردازش خواهند شد.
- برای تحویل سفارش، دریافت‌کننده باید هنگام دریافت کالا، کارت شناسایی معتبر داشته باشد.
- توصیه می‌شود مشتریان برای تسریع در پردازش سفارش خود، پرداخت را به صورت اینترنتی انجام دهند.
- سفارشات باید قبل از ارسال تسویه شوند.
- پس از ثبت سفارش، امکان تغییر یا لغو سفارش وجود ندارد.
- زمان تولید هر محصول با توجه به ساخت سفارشی متفاوت است و مشتریان باید جهت اطلاع از زمان دقیق تحویل با واحد فروش تماس بگیرند
- زمان تحویل سفارشات در فاکتور خرید ذکر شده و بر اساس روزهای کاری محاسبه می‌گردد.
- امکان بروز تاخیر در سفارشات وجود دارد که حداکثر ۷ روز کاری در نظر گرفته شده است.
- در شرایط خاص مانند نوسانات قیمت یا همه‌گیری‌های بیماری، امکان تاخیر در سفارشات وجود دارد.
- فرنیدو به مشتریان خود امکان سفارش‌گذاری ۲۴ ساعته در تمام روزهای هفته را می‌دهد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
فرنیدو تمام تلاش خود را می‌کند تا سفارشات به صورت صحیح و بدون آسیب به دست مشتریان برسد. در صورت بروز هرگونه حادثه در حین حمل و نقل، مسئولیت به عهده شرکت حمل و نقل است و فرنیدو پس از تایید شرکت حمل‌کننده و در راستای تسهیل امور، پیگیری و خسارت را پس از مطالبه از شرکت حمل و نقل جبران می‌کند.
ارتباطات الکترونیکی
استفاده از خدمات و سفارش‌گذاری در فرنیدو به صورت الکترونیکی است و در صورتی که درخواست شما مطابق با اصول و رویه‌ها باشد، فرنیدو به صورت الکترونیکی (از طریق ایمیل، پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ خواهد داد. همچنین فرنیدو ممکن است برای اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات ویژه یا پروموشن‌ها، ایمیل یا پیامک ارسال نماید.
سایر قوانین و مقررات خرید از مجموعه دکوراسیون داخلی فرنیدو به شرح زیر است:
1- تاریخ تحویل کلیه سفارش‌ها در فاکتوری که توسط مجموعه فرنیدو ارائه می‌شود، قید گردیده است.
2- محاسبه تاریخ تحویل سفارش از زمان دریافت پیش‌پرداخت و تأیید طراحی آغاز می‌شود.
3- تاریخ تحویل به ازای هر سفارش از روز پس از تاریخ پرداخت شما شروع به محاسبه می‌شود.
4- مسئولیت هزینه‌های حمل، انتقال به طبقات و نصب بر عهده خریدار می‌باشد.
5- امکان تاخیر تا 7 روز کاری در تاریخ تحویل سفارش وجود دارد.
6- انصراف، تغییر رنگ یا کد محصول و لغو سفارش پس از پرداخت پیش‌پرداخت امکان‌پذیر نیست.
7- پرداخت پیش‌پرداخت به منزله تأیید نهایی سفارش و قبول شرایط خرید اعلام شده در وب‌سایت است.
8- دریافت حداقل 50% از مبلغ فاکتور به عنوان پیش‌پرداخت الزامی است و مابقی باید قبل از ارسال کالا پرداخت شود.
9- کلیه سفارشات دارای یک سال گارانتی و سه سال خدمات پس از فروش هستند.
10- به دلیل استفاده از روکش‌های چوبی متفاوت، هیچ دو سفارشی یکسان نخواهند بود.
11- تفاوت‌های رنگی تا 15% در روکش‌های چوبی به دلیل استفاده از چوب طبیعی امکان‌پذیر است.
12- در شرایط جوی نامساعد که خطر آسیب به سفارش وجود دارد، ارسال سفارش به تعویق خواهد افتاد.
13- هرگونه تغییرات اعمال شده توسط مشتری باید با استانداردهای فنی مجموعه فرنیدو همخوانی داشته باشد.
14- پس از اعلام آماده‌سازی سفارش توسط شرکت، خریدار موظف است ظرف 7 روز کاری نسبت به تسویه حساب و دریافت محصول اقدام نماید.
15- فرنیدو تمام تلاش خود را می‌کند تا سفارشات بدون آسیب و با دقت به دست مشتریان برسد.
16- در صورت آسیب دیدن سفارش در حین حمل، خریدار باید در زمان تحویل موارد را بررسی و به
فرنیدو اطلاع دهد.
لطفا توجه داشته باشید که رعایت این قوانین و مقررات به منظور حفظ حقوق شما به عنوان مشتری و همچنین تضمین کیفیت و استانداردهای بالای خدمات ارائه شده از سوی فرنیدو ضروری است.