پیشرفت و موفقیت یک برند بدون جلب رضایت مشتریان و تلاش مستمر برای ایجاد وفاداری آن‌ها ممکن نیست. از این رو، اصول اساسی فرنیدو بر پایه صداقت، ارائه اطلاعات دقیق و شفاف در مورد محصولات، و تضمین تحویل بی‌عیب و نقص آن‌ها استوار است. البته، گاهی اوقات در فرایند تولید یا ارائه خدمات ممکن است با تاخیراتی مواجه شویم و حل این مسائل ممکن است کمی زمان‌بر باشد. با این حال، ما متعهد هستیم که هیچ مشکلی برای مشتریانمان باقی نماند و به سرعت به حل و فصل آن‌ها بپردازیم.
در فرنیدو، ما به کیفیت بالای محصولات و تولیدات خود اطمینان کامل داریم و به طور مداوم در تلاشیم تا تجربه خریدی آسان، راحت و مطمئن را برای مشتریانمان فراهم آوریم. همکاری مستمر و تلاش تیم ما برای رسیدن به بالاترین سطح رضایت مشتریان، بخش مهمی از اهداف ماست. به همین منظور، تمامی محصولات دکوراسیون داخلی فرنیدو دارای 12 ماه گارانتی و 36 ماه خدمات پس از فروش هستند، تا اطمینان حاصل شود که مشتریان ما نه تنها از کیفیت محصولات لذت می‌برند، بلکه از پشتیبانی بلندمدت نیز بهره‌مند می‌شوند.
در راستای افزایش سطح اعتماد و رضایت مشتریان، شرایط ضمانت نامه محصولات تولیدی فرنیدو به شرح زیر است:
- مشتری یا خریدار موظف به رعایت کلیه قوانین و مقررات فرنیدو می‌باشد و گارانتی و ضمانت‌نامه محصولات فرنیدو با توجه به تمام مفاد قوانین معتبر است. این ضمانت‌نامه شامل هزینه‌های تعمیر و سرویس ناشی از نقایص تولیدی محصول و یراق‌آلات به کار رفته در آن است که ممکن است در طول استفاده معمولی دچار مشکل شوند. لازم به ذکر است که اقلامی مانند چرم، پارچه، شیشه، آینه و یراق‌آلات برقی از پوشش گارانتی مستثنی هستند.
- در صورتی که خسارت وارده به تشخیص کارشناسان فرنیدو ناشی از استفاده غیرمعمول یا نادرست باشد (مانند سهل‌انگاری در نگهداری، شستشوی نادرست، آب خوردگی، حمل‌ونقل غیراصولی و یا استفاده غیرمتعارف)، محصول مشمول گارانتی نخواهد شد. پس از اولین سرویس، چه تعمیر و چه تعویض قطعه، تا سه ماه پس از آن ضمانت اعتبار دارد، در حالی که سایر قطعات همچنان طبق مدت زمان تعیین‌شده در فاکتور تحت پوشش ضمانت باقی می‌مانند.
- هزینه‌های رفت و برگشت پس از یک ماه از شروع دوره ضمانت از خریدار اخذ می‌شود. پس از پایان یک سال گارانتی، در مدت سه سال خدمات پس از فروش، تمامی هزینه‌ها بر عهده خریدار خواهد بود. چنانچه خسارت وارده ناشی از کشیده شدن اجسام تیز بر روی محصول، قرار دادن اجسام سنگین، داغ، بسیار سرد، یا حمل‌ونقل و مونتاژ توسط افراد غیرمتخصص و خارج از تاییدیه فرنیدو باشد، گارانتی از بین می‌رود.
- گارانتی محصولات در برابر خسارات ناشی از بلایای طبیعی (مانند سیل، زلزله، آتش‌سوزی و غیره) از اعتبار ساقط است. مدت زمان تأمین قطعات یدکی برابر با مدت زمان تأمین کالا خواهد بود و مدت زمان تعمیر یا تعویض کالای دارای نقص تولیدی متناسب با مدت زمان درج‌شده در فاکتور است.
- تخت‌خواب‌های فرنیدو تنها زمانی شامل گارانتی خواهند شد که تاج تخت کاملاً به دیوار تکیه داده شده باشد. همچنین، گارانتی محصولات فرنیدو در صورت استفاده غیرمتعارف و خارج از کاربرد از پیش تعیین‌شده، باطل می‌شود. این سیاست‌ها به منظور حفظ کیفیت و اطمینان از استفاده صحیح و دقیق از محصولات فرنیدو تدوین شده‌اند تا مشتریان بتوانند با اطمینان خاطر از خرید خود بهره‌مند شوند.
این شرایط ضمانت نه تنها نشان‌دهنده تعهد ما به ارائه محصولات و خدمات با کیفیت است، بلکه بیانگر ارزشی است که ما برای اعتماد و وفاداری مشتریانمان قائل هستیم.
با تمرکز بر این اصول، فرنیدو همواره در تلاش است تا به عنوان یک برند پیشرو و قابل اعتماد در زمینه دکوراسیون داخلی شناخته شود و تجربه‌ای فراموش‌نشدنی از خرید و استفاده از محصولاتش را برای مشتریان به ارمغان آورد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
فروشگاه فرنیدو با اهتمام و تعهد کامل، همیشه در تلاش است تا کلیه سفارش‌ها را با بالاترین دقت و بدون هیچ‌گونه آسیبی به دست مشتریان گرامی در سراسر کشور ارسال کند. این فروشگاه با استفاده از روش‌های بسته‌بندی ایمن و استاندارد برای تمامی مرسولات، به خوبی از حفظ کیفیت و سلامت محصولات حین ارسال اطمینان حاصل می‌کند. علاوه بر این، با اعلام شماره بارنامه هر مرسوله، فرنیدو تضمین می‌کند که در صورت وقوع هرگونه حادثه در طول فرآیند حمل و نقل، مسئولیت بر عهده شرکت حمل و نقل خواهد بود. فرنیدو در شرایطی که شرکت حمل و نقل خسارت وارده را تایید کند، به منظور تسهیل در روند امور و ارائه خدمات مطلوب به مشتریان، خسارات را پس از دریافت آن از شرکت حمل و نقل جبران می‌کند.
در هنگام تحویل سفارش، خریداران یا مشتریان موظف‌اند تمامی آسیب‌های احتمالی ناشی از حمل و نقل را بررسی کنند و در حضور مسئول تحویل فرنیدو، از وقوع هرگونه مشکل مطلع سازند. در صورت مشاهده هرگونه مشکل در محصول، مشتریان باید از پذیرش کالا خودداری ورزیده و پس از هماهنگی با واحد خدمات پس از فروش فرنیدو، کالای آسیب‌دیده را به همراه تصاویر ثبت شده، صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه مدارک و فاکتورهای مربوطه به فروشگاه بازگردانند. فرنیدو در چنین شرایطی، با تمام توان به دنبال رفع مشکل و جبران خسارات به وجود آمده خواهد بود و پس از بررسی‌های لازم و در صورت نیاز، اقدام به تعمیر، تولید مجدد یا استرداد وجه خواهد کرد.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد محصولات، شیوه‌های خرید یا دریافت مشاوره، مشتریان گرامی می‌توانند با واحد فروش فرنیدو تماس بگیرند. تیم متخصص فروش فرنیدو همواره آماده پاسخگویی به سوالات و راهنمایی مشتریان برای انتخاب بهترین محصولات متناسب با نیازهایشان است. این تیم با ارائه مشاوره‌های تخصصی و راهنمایی‌های دقیق، به مشتریان کمک می‌کند تا تجربه‌ای لذت‌بخش و بی‌دغدغه از خرید آنلاین داشته باشند.